सेवा की शर्तें (Terms of Service) — हरितसखा गार्डनिंग सर्विसेज

प्रभावी तिथि: आज की तिथि से लागू

1. परिचय और शर्तों की स्वीकृति

ये सेवा की शर्तें (“शर्तें”) हरितसखा गार्डनिंग सर्विसेज (“हम”, “हमारा”, “सेवा प्रदाता”) द्वारा प्रदान की जाने वाली सभी गार्डनिंग, लैंडस्केपिंग और संबंधित सेवाओं के उपयोग, बुकिंग, स्वीकृति और/या प्राप्ति को नियंत्रित करती हैं।

हमारी सेवाओं का उपयोग, बुकिंग, भुगतान, कोटेशन की स्वीकृति, कार्यादेश (work order) की पुष्टि, या किसी भी रूप में सेवा का लाभ लेना इस बात की पुष्टि माना जाएगा कि आपने इन शर्तों को पढ़ लिया है, समझ लिया है, और आप इनसे बाध्य होने के लिए सहमत हैं। यदि आप इन शर्तों से सहमत नहीं हैं, तो कृपया हमारी सेवाओं का उपयोग न करें।

ये शर्तें भारत के लागू कानूनों, विशेषकर भारतीय अनुबंध अधिनियम, 1872, उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019, सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000 (जहाँ लागू हो), और अन्य लागू विधियों के अनुरूप व्याख्यायित की जाएँगी।

2. सेवाओं का दायरा

हरितसखा गार्डनिंग सर्विसेज निम्नलिखित सेवाएँ प्रदान कर सकती है, जो परियोजना, स्थान, मौसमी आवश्यकताओं, उपलब्धता और सहमति के अनुसार भिन्न हो सकती हैं:

• गार्डन डिजाइन और लैंडस्केपिंग
• पौधारोपण और पौधा चयन
• लॉन की कटाई और देखभाल
• मिट्टी सुधार और खाद प्रबंधन
• इनडोर प्लांट देखभाल
• ड्रिप सिंचाई सिस्टम स्थापना
• मौसमी गार्डन मेंटेनेंस

सेवा का सटीक दायरा, सामग्री, समयसीमा, श्रम, विज़िट की संख्या, पौधों/सामग्री की आपूर्ति, और अन्य विशिष्ट शर्तें कोटेशन, प्रस्ताव, कार्यादेश, या लिखित/डिजिटल पुष्टि में निर्धारित की जाएँगी।

हम अपने पेशेवर विवेक के आधार पर उपयुक्त पौधों, मिट्टी, उर्वरकों, सिंचाई विधियों, और रखरखाव तकनीकों की सिफारिश कर सकते हैं। हालांकि, पौधों की वृद्धि, जीवित रहने, फूलने, या मौसम/कीट/रोग से पूर्ण सुरक्षा की कोई पूर्ण गारंटी नहीं दी जाती, जब तक कि लिखित रूप से विशेष रूप से सहमति न दी गई हो।

3. उपयोगकर्ता की बाध्यताएँ और जिम्मेदारियाँ

सेवा प्राप्त करने वाले ग्राहक/उपयोगकर्ता निम्नलिखित के लिए जिम्मेदार होंगे:

• सही, पूर्ण और अद्यतन जानकारी प्रदान करना, जिसमें साइट का पता, संपर्क विवरण, और आवश्यक अनुमति शामिल हैं।
• कार्य स्थल तक सुरक्षित, समय पर और निर्बाध पहुँच उपलब्ध कराना।
• पानी, बिजली, बाहरी नल, स्टोरेज स्पेस, और अन्य आवश्यक सुविधाएँ, यदि सेवा के लिए आवश्यक हों, उपलब्ध कराना।
• कार्य स्थल पर मौजूद किसी भी भूमिगत/छिपी हुई यूटिलिटी, पाइपलाइन, केबल, संरचना, या जोखिम के बारे में पूर्व सूचना देना।
• किसी भी प्रतिबंधित, संरक्षित, या संवेदनशील क्षेत्र में कार्य हेतु आवश्यक अनुमति/अनुमोदन प्राप्त करना।
• कीट नियंत्रण, रसायन, उर्वरक, या मशीनरी के उपयोग से संबंधित सुरक्षा निर्देशों का पालन करना।
• पालतू जानवरों, बच्चों, और अन्य व्यक्तियों की सुरक्षा सुनिश्चित करना, विशेषकर कार्य के दौरान।
• सेवा के दौरान या बाद में किसी भी क्षति, असामान्यता, या शिकायत को यथाशीघ्र सूचित करना।

ग्राहक यह सुनिश्चित करेगा कि कार्य स्थल पर कोई ऐसी वस्तु, दस्तावेज़, सजावट, उपकरण, या संरचना न हो जो कार्य में बाधा उत्पन्न करे या क्षति का जोखिम बढ़ाए, जब तक कि पूर्व में लिखित रूप से सहमति न हो।

यदि ग्राहक द्वारा गलत जानकारी, विलंब, असहयोग, या आवश्यक अनुमति के अभाव के कारण सेवा प्रभावित होती है, तो उसके लिए हरितसखा गार्डनिंग सर्विसेज उत्तरदायी नहीं होगी।

4. भुगतान की शर्तें और नियम

सभी शुल्क, कर, सामग्री लागत, यात्रा/लॉजिस्टिक्स शुल्क, और अतिरिक्त सेवाएँ कोटेशन या कार्यादेश में निर्दिष्ट अनुसार देय होंगे। जब तक अन्यथा लिखित रूप में सहमति न हो, भुगतान निम्नलिखित आधार पर किया जाएगा:

• सेवा बुकिंग/पुष्टि के समय अग्रिम भुगतान या आंशिक अग्रिम भुगतान आवश्यक हो सकता है।
• शेष राशि कार्य पूर्ण होने पर या निर्धारित माइलस्टोन के अनुसार देय होगी।
• सभी भुगतान भारतीय रुपये (INR) में किए जाएँगे।
• देरी से भुगतान पर, लागू कानून के अनुसार या लिखित रूप से सहमत विलंब शुल्क/ब्याज लगाया जा सकता है।
• बैंक शुल्क, भुगतान गेटवे शुल्क, या अन्य लेनदेन लागत, यदि लागू हों, ग्राहक द्वारा वहन की जाएँगी, जब तक अन्यथा सहमति न हो।

कोटेशन में शामिल न की गई अतिरिक्त सेवाएँ, अतिरिक्त सामग्री, अतिरिक्त विज़िट, पुनःकार्य, या साइट की अप्रत्याशित परिस्थितियों के कारण होने वाली अतिरिक्त लागतें अलग से चार्ज की जा सकती हैं।

यदि ग्राहक भुगतान में देरी करता है, तो हम सेवाओं को रोकने, पुनर्निर्धारित करने, या कार्यादेश को निलंबित/समाप्त करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं, बशर्ते यह लागू कानून और पूर्व सूचना के अनुरूप हो।

5. रद्दीकरण और धनवापसी नीति

रद्दीकरण और धनवापसी निम्नलिखित शर्तों के अधीन होंगे, जब तक कि किसी विशिष्ट परियोजना के लिए लिखित रूप से भिन्न प्रावधान न किया गया हो:

• यदि ग्राहक निर्धारित सेवा तिथि से पूर्व रद्द करता है, तो रद्दीकरण शुल्क लागू हो सकता है, विशेषकर यदि सामग्री, पौधे, श्रम, या लॉजिस्टिक्स पहले ही आरक्षित/खरीदे जा चुके हों।
• यदि ग्राहक कार्य शुरू होने के बाद सेवा रद्द करता है, तो पूर्ण या आंशिक धनवापसी उपलब्ध नहीं भी हो सकती, और किए गए कार्य, खरीदी गई सामग्री, तथा हुए खर्चों के आधार पर समायोजन किया जाएगा।
• विशेष रूप से मंगाए गए पौधे, सामग्री, या कस्टम-डिज़ाइन कार्य के लिए अग्रिम राशि सामान्यतः गैर-वापसी योग्य हो सकती है, जब तक कि लागू कानून अन्यथा न कहे।
• यदि हरितसखा गार्डनिंग सर्विसेज किसी कारण से सेवा प्रदान करने में असमर्थ रहती है, तो अप्रयुक्त, गैर-प्रतिबद्ध राशि का उचित समायोजन या धनवापसी की जा सकती है, जहाँ लागू हो।

पौधों की प्राकृतिक विविधता, मौसमी प्रभाव, साइट की स्थिति, या ग्राहक की देखभाल संबंधी चूक के कारण होने वाली हानि के लिए धनवापसी सामान्यतः देय नहीं होगी, जब तक कि लिखित वारंटी विशेष रूप से प्रदान न की गई हो।

किसी भी धनवापसी, यदि लागू हो, का निपटान उचित समय में किया जाएगा और यह मूल भुगतान माध्यम या अन्य सहमत माध्यम से किया जा सकता है।

6. दायित्व की सीमाएँ

लागू कानून द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा तक, हरितसखा गार्डनिंग सर्विसेज, इसके निदेशक, कर्मचारी, एजेंट, ठेकेदार, या प्रतिनिधि निम्नलिखित के लिए उत्तरदायी नहीं होंगे:

• अप्रत्यक्ष, आकस्मिक, विशेष, परिणामी, या दंडात्मक क्षति;
• लाभ, आय, व्यवसाय, प्रतिष्ठा, या अवसर की हानि;
• प्राकृतिक कारणों, मौसम, कीट, रोग, जल-तनाव, धूप/छाया की स्थिति, मिट्टी की गुणवत्ता, या ग्राहक-नियंत्रित परिस्थितियों से उत्पन्न हानि;
• ग्राहक या तीसरे पक्ष द्वारा अनुचित रखरखाव, गलत पानी देना, अत्यधिक उर्वरक, अनुचित छंटाई, या गलत उपयोग से हुई क्षति;
• ऐसी क्षति जो पहले से मौजूद दोष, छिपी हुई संरचनात्मक समस्या, या ग्राहक द्वारा न बताई गई साइट स्थिति से उत्पन्न हो।

किसी भी स्थिति में, लागू कानून द्वारा अनुमत सीमा तक, हमारी कुल देयता उस राशि से अधिक नहीं होगी जो संबंधित दावे से सीधे संबंधित सेवा के लिए ग्राहक द्वारा वास्तव में भुगतान की गई हो।

हम सामान्य पेशेवर सावधानी बरतते हैं, फिर भी जीवित पौधों और बाहरी पर्यावरणीय परिस्थितियों की प्रकृति के कारण परिणामों में भिन्नता संभव है।

7. बौद्धिक संपदा अधिकार

जब तक अन्यथा लिखित रूप से सहमति न हो, हरितसखा गार्डनिंग सर्विसेज द्वारा बनाए गए सभी डिज़ाइन, ड्रॉइंग, लेआउट, प्रस्ताव, अवधारणाएँ, दस्तावेज़, फोटो, वीडियो, टेक्स्ट, ब्रांड सामग्री, और कार्यप्रणालियाँ हमारे या हमारे लाइसेंसधारकों के बौद्धिक संपदा अधिकारों के अंतर्गत संरक्षित रहेंगे।

ग्राहक को केवल सेवा प्राप्ति के उद्देश्य से सीमित, गैर-हस्तांतरणीय, और गैर-विशिष्ट उपयोग अधिकार प्राप्त होगा। ग्राहक हमारी पूर्व लिखित अनुमति के बिना हमारी सामग्री का पुनरुत्पादन, वितरण, संशोधन, व्यावसायिक उपयोग, या सार्वजनिक प्रदर्शन नहीं करेगा।

यदि परियोजना के दौरान ग्राहक द्वारा कोई सामग्री, चित्र, लोगो, या डिज़ाइन प्रदान किया जाता है, तो ग्राहक यह सुनिश्चित करेगा कि उसके पास उस सामग्री का उपयोग करने का वैध अधिकार है। ग्राहक ऐसी सामग्री के उपयोग से उत्पन्न किसी भी दावे के लिए हमें क्षतिपूर्ति करेगा, जहाँ लागू हो।

8. डेटा संरक्षण और गोपनीयता

हम ग्राहक की व्यक्तिगत जानकारी का उपयोग केवल सेवा प्रबंधन, संचार, बिलिंग, रिकॉर्ड-कीपिंग, गुणवत्ता सुधार, कानूनी अनुपालन, और ग्राहक सहायता के लिए करेंगे।

हम ग्राहक डेटा को उचित सुरक्षा उपायों के साथ संरक्षित करने का प्रयास करते हैं। फिर भी, इंटरनेट, दूरसंचार, या इलेक्ट्रॉनिक संचार की प्रकृति के कारण पूर्ण सुरक्षा की गारंटी नहीं दी जा सकती।

ग्राहक की जानकारी निम्न परिस्थितियों में साझा की जा सकती है:

• सेवा निष्पादन के लिए आवश्यक कर्मचारियों, ठेकेदारों, या विक्रेताओं के साथ;
• कानूनी आवश्यकता, न्यायालय आदेश, या सरकारी/नियामक अनुरोध के अनुपालन हेतु;
• धोखाधड़ी रोकथाम, सुरक्षा, या अधिकारों के संरक्षण हेतु;
• ग्राहक की स्पष्ट सहमति के साथ।

हमारी डेटा प्रथाएँ लागू भारतीय कानूनों के अनुरूप होंगी, जिसमें जहाँ लागू हो, डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियम, 2023 तथा संबंधित नियम/दिशानिर्देश शामिल हैं।

9. फोर्स मेजर

हरितसखा गार्डनिंग सर्विसेज किसी भी देरी, विफलता, या सेवा-निष्पादन में बाधा के लिए उत्तरदायी नहीं होगी, यदि वह हमारे उचित नियंत्रण से बाहर की परिस्थितियों के कारण हो, जिनमें शामिल हैं, पर सीमित नहीं:

• प्राकृतिक आपदाएँ, भारी वर्षा, बाढ़, तूफान, अत्यधिक गर्मी, भूकंप;
• महामारी, संक्रामक रोग, सरकारी प्रतिबंध, लॉकडाउन, कर्फ्यू;
• हड़ताल, श्रमिक विवाद, आपूर्ति श्रृंखला बाधा;
• बिजली/पानी की अनुपलब्धता, परिवहन बाधा, या सामग्री की कमी;
• आग, दुर्घटना, दंगा, युद्ध, आतंकवाद, या अन्य अप्रत्याशित घटनाएँ।

ऐसी स्थिति में, सेवा समयसीमा को उचित रूप से बढ़ाया जा सकता है, पुनर्निर्धारित किया जा सकता है, या जहाँ आवश्यक हो, आंशिक रूप से निलंबित किया जा सकता है।

10. शर्तों में परिवर्तन

हम समय-समय पर इन शर्तों को संशोधित, अद्यतन, या प्रतिस्थापित कर सकते हैं ताकि कानूनी, परिचालन, या व्यावसायिक आवश्यकताओं को प्रतिबिंबित किया जा सके।

संशोधित शर्तें हमारी वेबसाइट, कोटेशन, ईमेल, या अन्य उपयुक्त माध्यम से प्रकाशित/सूचित किए जाने पर प्रभावी होंगी, जब तक कि अलग प्रभावी तिथि निर्दिष्ट न की गई हो। संशोधन के बाद हमारी सेवाओं का निरंतर उपयोग नई शर्तों की स्वीकृति माना जाएगा।

11. लागू कानून और क्षेत्राधिकार

ये शर्तें और इनसे उत्पन्न या संबंधित कोई भी विवाद भारत के कानूनों द्वारा शासित और व्याख्यायित होंगे।

इन शर्तों से उत्पन्न या संबंधित किसी भी विवाद, दावे, या कार्यवाही के लिए, बेंगलुरु, कर्नाटक के सक्षम न्यायालयों का विशेष क्षेत्राधिकार होगा, जब तक कि लागू कानून के तहत अन्यथा आवश्यक न हो।

पक्षकार विवाद के समाधान हेतु पहले आपसी बातचीत और सद्भावपूर्ण समाधान का प्रयास करेंगे। यदि समाधान नहीं होता, तो विवाद न्यायालयीन प्रक्रिया के माध्यम से निपटाया जाएगा, जब तक कि लिखित रूप से मध्यस्थता/सुलह पर सहमति न हो।

12. संपर्क जानकारी

यदि इन शर्तों, सेवाओं, भुगतान, शिकायतों, या डेटा संबंधी प्रश्नों के बारे में कोई प्रश्न हों, तो कृपया हमसे संपर्क करें:

• कंपनी: हरितसखा गार्डनिंग सर्विसेज
• पता: No. 24, Green Park Avenue, Indiranagar, Bengaluru, Karnataka 560038, India
• ईमेल: [email protected]
• फोन: +91 80 4682 7391

13. पृथक्करण खंड

यदि इन शर्तों का कोई प्रावधान किसी सक्षम न्यायालय द्वारा अवैध, अमान्य, या अप्रवर्तनीय पाया जाता है, तो वह प्रावधान केवल उतनी सीमा तक अप्रवर्तनीय होगा, और शेष शर्तें पूर्ण रूप से प्रभावी बनी रहेंगी।

यदि किसी प्रावधान को आंशिक रूप से लागू किया जा सकता है, तो उसे लागू कानून के अनुरूप अधिकतम सीमा तक प्रभावी बनाया जाएगा ताकि पक्षकारों के मूल आशय को यथासंभव संरक्षित रखा जा सके।